聯絡我們 
其他
Q. 無法收到簡訊驗證碼，該怎麼辦？
A.
當您無法收到簡訊驗證碼時，請先確認以下幾項：
1. 手機是否有良好訊號。
2. 簡訊是否被手機誤判並歸類至「垃圾訊息」中。
3. 手機儲存空間是否已滿，導致無法接收新簡訊。
4. 是否安裝了簡訊攔截 App，導致簡訊被誤擋。
5. 是否手機有設定黑名單，導致簡訊被誤擋。
6. 手機是否設定勿擾模式導致無法收到簡訊。
若以上情況皆已排除，仍無法收到簡訊，建議您聯繫所屬電信業者進一步協助。
Q. 申請雙重驗證可加強電子交易帳號密碼安全性嗎?
A.
強化帳密安全，除可定期更改密碼，建議您可申請雙重驗證，交易登入後至 》服務設定 》雙重驗證進行雙重驗證申請，多一層驗證增加帳密安全性
Q. 交易密碼忘記怎麼辦？若輸入時三次密碼錯誤怎麼辦？
A.
若忘記密碼或密碼遭鎖定，您可進入交易登入頁面，點選登入方塊下方的「忘記密碼」，進行線上即時進行密碼補發。
Q. 我想變更個人基本資料如e-mail，應如何辦理？
A.
若您想變更個人基金資料如e-mail，您可登錄本公司網站，點選「個人資料管理」的「基本資料」即可隨時更新您的電話、e-mail等聯絡資料。
Q. 我想變更電子交易密碼，應如何辦理？
A.
請您登錄本公司網站，點選「個人資料管理」的「變更密碼」，您可自由選定6至8位數字任意組合而成的個人密碼。
一旦您變更密碼成功舊密碼將立即自動失效，當您在登入、查詢或交易時都必須使用新密碼，若您在登入時交易密碼連續錯誤三次則密碼將直接鎖住您就必須重新申請交易密碼!
Q. 如何申請補發電子對帳單？
A.
請您登錄本公司網站，點選「帳務查詢」的「補發對帳單」，輸入交易密碼後系統將在完成密碼檢核後，將對帳單用e-mail方式寄送予您。
Q. 交易密碼輸入錯誤時會怎樣？超過次數時會如何？
A.
密碼錯誤次數採累計方式計算，若成功登入將重新計算。
累計錯誤次數超過三次，系統即自動鎖住該帳號無法使用。這時您可點選登入頁下方的「忘記交易密碼」線上即時補發新密碼。
若線上補發密碼資料輸入累計錯誤次數超過五次，就需下載「C2.受益人基本資料變更申請表」、「C5. 電子交易密碼註銷補發申請表」，蓋妥原留印鑑後，郵寄至本公司更新電子郵件信箱及補發新密碼。本公司確認申請表單無誤後，會在7個工作天內將新密碼寄送至您的原留電子信箱。
Q. 為什麼有時無法連上「群益投信理財網」？
A.
請檢查下列各項：
a.網址是否輸入正確？「群益投信理財網」的網址為 http://www.capitalfund.com.tw
b.個人用戶請確認網路及電話線路是否通暢？
c.若是在公司上網，因有些公司在Server(伺服器)上設定限制或裝設防火牆軟體，使用戶僅能使用特定網站，請向貴公司資訊部人員洽詢。
Q. 未成年子女也可以定期定額投資基金嗎？
A.
可以的，辦理定期定額時只要將受益人指明為您的小孩，若小孩沒有銀行帳戶，扣款人則填寫您及您的銀行帳戶，父母每年可以有二百二十萬元的贈與稅免稅額度，每個月以子女為名義投資定期定額基金，長期下來不但能夠增值，而且買賣基金完全免稅（除非基金配息）。
