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Q

難字,線上填開戶找不到字

A

名字中間有難字,請利用台灣集保中心提供的罕用字型下載(連結),協助您完成線上開戶填寫

Q

收到的電子通知信函沒有附加檔案

A

若您收到的信件時沒有同步收到附件檔案,可能的情況有二:
(1)可能是您公司MailServer的防毒軟體將檔案判定為有危險性而近將其隔離擋下該附加檔案,此時,請您聯繫公司的資訊人員或修改您的Email地址。
(2)可能是您電腦中的防毒軟體將附加檔案判定為有危險性而隔離擋下,此時,請直接修改您電腦中防毒軟體的設定即可。

Q

無解壓縮軟體如何開啟附加檔案

A

通常Windows作業系統在XP以後的版本有內含解壓縮軟體,若您的電腦內無解壓縮軟體,可到搜尋網站上尋找解壓縮軟體,下載後再行安裝。

Q

開啟附件檔案後出現無法顯示網頁

A

若出現「無法顯示網頁」,可能是您登入的使用者對暫存檔目錄的存取權限不足,建議您可先附件檔案解壓縮並暫存至桌面後,再到桌面開啟該檔案。

Q

輸入ID後仍無法開啟附件檔案

A

提醒您輸入的ID第一位英文字需為大寫。

Q

交易密碼忘記怎麼辦?若輸入時三次密碼錯誤怎麼辦?

A

若忘記密碼或密碼遭鎖定,您可進入交易登入頁面,點選登入方塊下方的「忘記密碼」,進行線上即時進行密碼補發。

Q

如何取消「安全性連線提示」說明?

A

如果您無法順利進入登入頁面,可參考下列步驟調整您目前瀏覽器的設定。

步驟一:

請先選擇瀏覽器下拉選單工具底下的Internet選項...,如下圖所示:

步驟二:

選擇安全性標簽,按自訂層級按鈕,如下圖所示:

步驟三:

在安全性設定視窗當中,顯示混合的內容選項,請選擇啟用,如下圖所示:.

步驟四:
最後,按下「確認」同意變更這區域的安全性設定即完成。
恭喜您,您已經完成設定了!

Q

如何取得網路交易申請書?

A

a. 網路下載:「服務專區」的「文件下載」下載「綜合理財交易申請表
b. 請洽客服人員:客服專線(02)2706-9777
c. CTI自動傳真服務:請撥(02)2706-9777按2→輸入文件代碼5010→ 輸入您傳真號碼
d. 親洽群益投信櫃檯

Q

我想變更個人基本資料如e-mail,應如何辦理?

A

若您想變更個人基金資料如e-mail,您可登錄本公司網站,點選「個人資料維護」的「個人資料變更」即可隨時更新您的電話、e-mail等聯絡資料。

Q

我想變更電子交易密碼,應如何辦理?

A

請您登錄本公司網站,點選「個人資料維護」的「變更密碼」,您可自由選定6至8位數字任意組合而成的個人密碼。一旦您變更密碼成功舊密碼將立即自動失效,當您在登入、查詢或交易時都必須使用新密碼,若您在登入時交易密碼連續錯誤三次則密碼將直接鎖住您就必須重新申請交易密碼!

Q

如何申請補發電子對帳單?

A

請您登錄本公司網站,點選「基金帳戶管理」的「補發對帳單」,系統將在完成密碼檢核後,將對帳單用e-mail方式寄送予您。

Q

交易密碼輸入錯誤時會怎樣?超過次數時會如何?

A

密碼錯誤次數包括了「網路交易」及「語音查詢」的累計,累計錯誤次數在登入成功後將重新計算。累計錯誤次數超過三次,系統即自動鎖住該帳號,無法使用。若您的密碼被系統鎖住,您可點選首頁左上方的「密碼補發」線上即時進行密碼補發;或可下載「密碼補發申請書」蓋妥原留印鑑後,將正本寄回本公司,本公司確認無誤後會在7工作天以內寄送新的交易密碼到您的原留電子信箱,若寄送失敗將以書面掛號方式寄送到您的原留通訊地址。

Q

我需要什麼樣的電腦配備才能網路交易?

A

只要是一般個人電腦,安裝瀏覽軟體(建議以1024x768,IE10以上版本 / Google Chrome為最佳瀏覽模式)即可連結上Internet進行網路交易。

Q

為什麼有時無法連上「群益投信理財網」?

A

請檢查下列各項: a.網址是否輸入正確?「群益投信理財網」的網址為 http://www.capitalfund.com.tw b.個人用戶請確認網路及電話線路是否通暢? c.若是在公司上網,因有些公司在Server(伺服器)上設定限制或裝設防火牆軟體,使用戶僅能使用特定網站,請向貴公司資訊部人員洽詢。

Q

我的登入密碼被電腦記憶了,要消除怎麼辦?

A

本密碼自動記憶功能為IE5.0以上版本才會發生,請您至瀏覽器上功能項中的工具內找到【internet選項】,在最上面一排按鍵中有一內容,點選進去後可以看到個人資訊欄,旁邊有一【自動完成】的按鈕,點進去後在清除自動完成記錄中的【清除表單】及【清除密碼】均點選及確認清除,就可將您的登入密碼記憶刪除了。

Q

每一種瀏覽器都可以連種瀏覽器都可以連上網作線上交易嗎?網路下單安不安全?

A

建議您使用IE10.0以上或是Google Chrome為最佳瀏覽模式會比較穩定,在本網站下單交易之客戶,本公司會將客戶所傳送的資訊以SSL加密處理,所以在下單交易或資料傳送上本公司已為您加上層層的保護,您可放心的在本網站交易或傳輸資料。

Q

未成年子女也可以定期定額投資基金嗎?

A

可以的,辦理定期定額時只要將受益人指明為您的小孩,若小孩沒有銀行帳戶,扣款人則填寫您及您的銀行帳戶,父母每年可以有二百二十萬元的贈與稅免稅額度,每個月以子女為名義投資定期定額基金,長期下來不但能夠增值,而且買賣基金完全免稅(除非基金配息)。

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